Пользовательское соглашение и правила обмена
1. Общие положения
Настоящие Правила регулируют порядок предоставления услуг сервисом обмена электронных, безналичных денежных средств и криптовалют (далее — «Сервис») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь»).
Используя Сервис и создавая заявку на обмен, Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами, Политикой AML/KYC и иными документами, размещёнными на сайте.
2. Предмет услуг
Сервис предоставляет услуги по обмену:
-
криптовалют;
-
электронных денежных средств;
-
безналичных денежных средств (банковские переводы, карты и иные платёжные инструменты);
-
наличных денежных средств.
Сервис не является банком, кредитной организацией, инвестиционным посредником или платёжной системой.
3. Порядок проведения обмена
Обмен считается начатым с момента поступления средств Пользователя на реквизиты, указанные в заявке, либо с момента фактической передачи наличных денежных средств представителю Сервиса.
Срок обработки заявки зависит от:
-
выбранного направления обмена;
-
скорости работы банков, платёжных систем и блокчейн-сетей;
-
необходимости проведения AML/KYC-проверки.
В стандартных условиях обработка заявки осуществляется в разумный срок, как правило, до 24 часов, если иное не указано в направлении обмена.
4. Операции с наличными средствами
Обмен с использованием наличных денежных средств может осуществляться:
-
в офисе Сервиса;
-
через курьерскую доставку;
-
в ином согласованном сторонами месте.
Момент исполнения обязательств:
-
при обмене наличные → криптовалюта — с момента фактического получения наличных Сервисом;
-
при обмене криптовалюта → наличные — с момента передачи наличных Пользователю.
Сервис вправе:
-
запросить удостоверение личности;
-
отказать во встрече при рисках безопасности или AML-подозрениях;
-
изменить место и время встречи.
Комиссия и курс при операциях с наличными могут отличаться от онлайн-обмена.
5. AML/KYC и проверка операций
Все операции проходят проверку в соответствии с Политикой AML/KYC.
Сервис вправе:
-
приостановить обработку заявки;
-
запросить документы и сведения;
-
отказать в проведении операции;
-
вернуть средства отправителю за вычетом фактических комиссий,
если операция признана рискованной либо Пользователь не прошёл проверку.
6. Перерасчёты и возвраты
Если фактически полученная сумма отличается от суммы в заявке, Сервис вправе:
-
выполнить перерасчёт;
-
вернуть средства отправителю за вычетом комиссий.
Возвраты осуществляются только на реквизиты отправителя, если иное не предусмотрено правилами направления обмена или требованиями AML.
7. Ответственность сторон
Сервис не несёт ответственности за:
-
задержки банков, платёжных систем или блокчейн-сетей;
-
ошибки Пользователя в реквизитах;
-
блокировки счетов третьими лицами;
-
изменение рыночного курса после создания заявки;
-
действия курьерских и транспортных служб вне контроля Сервиса.
Ответственность Сервиса ограничивается суммой фактически полученных средств по конкретной заявке.
8. Обязанности пользователя
Пользователь обязуется:
-
указывать достоверные данные;
-
использовать только законно принадлежащие ему средства;
-
не использовать Сервис в противоправных целях;
-
явиться лично при обмене наличными;
-
проходить AML/KYC-проверку по запросу Сервиса.
9. Отказ в обслуживании
Сервис вправе отказать в выполнении заявки без объяснения причин, если это необходимо для:
-
соблюдения законодательства;
-
выполнения требований банков и платёжных систем;
-
обеспечения безопасности сотрудников;
-
снижения финансовых и правовых рисков.
10. Форс-мажор
Сервис не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая:
-
сбои связи и интернета;
-
действия государственных органов;
-
аварии инфраструктуры;
-
чрезвычайные ситуации.
11. Разрешение споров
Споры решаются путём переговоров.
При невозможности урегулирования спор рассматривается в соответствии с применимым правом по месту регистрации Сервиса.
12. Изменение правил
Сервис вправе изменять настоящие Правила без предварительного уведомления.
Актуальная версия всегда доступна на сайте.
