Общие вопросы
Как выполнить обмен в сервисе Znak?
На главной странице сайта выберите валюту, которую отдаёте, и валюту, которую хотите получить.
Укажите сумму — система автоматически рассчитает итог с учётом текущего курса.
Далее заполните необходимые реквизиты, подтвердите согласие с правилами сервиса и создайте заявку.
После оформления заявки вы получите платёжные инструкции для завершения обмена.
Сколько времени занимает обмен?
В большинстве случаев обработка заявки занимает от 5 до 15 минут после поступления оплаты.
Точное время зависит от выбранного направления, загрузки сети блокчейн и прохождения проверок безопасности.
Фиксируется ли курс при создании заявки?
Курс фиксируется на время, указанное в заявке.
Если оплата поступает после истечения времени фиксации, курс может быть пересчитан в соответствии с текущими рыночными условиями.
Есть ли комиссии?
В итоговую сумму уже включены:
- комиссия платёжной системы или сети
- сервисная комиссия обменного пункта
Дополнительных скрытых комиссий сервис не взимает.
Можно ли обменять сумму больше указанного лимита?
Да. В рабочее время вы можете связаться с оператором через онлайн-чат,
чтобы уточнить возможность проведения обмена на увеличенную сумму и доступные резервы.
Можно ли выполнить обмен на сумму ниже минимального лимита?
К сожалению, операции на сумму ниже установленного минимального порога не проводятся.
Оплата и обработка заявок
Можно ли отменить заявку после оплаты?
Если заявка ещё не обработана, вы можете обратиться в поддержку для её отмены.
Возврат средств выполняется в соответствии с правилами сервиса и может включать:
- удержание до 3% от суммы
- комиссии платёжных систем
- курсовую разницу при изменении курса более чем на 3%
Если заявка уже получила статус «Выполнена», отмена операции технически невозможна
из-за особенностей работы платёжных систем и блокчейн-сетей.
Что делать, если указаны неверные реквизиты?
При указании некорректных реквизитов возврат средств может быть невозможен
из-за особенностей работы блокчейн-сетей и платёжных систем.
Со своей стороны мы всегда готовы проверить транзакцию
и предоставить всю доступную информацию по переводу.
Почему заявка может обрабатываться дольше обычного?
Задержка возможна в следующих случаях:
- высокая нагрузка сети блокчейн
- необходимость дополнительной проверки транзакции
- технические работы платёжных систем
Мы всегда стараемся завершить обмен максимально быстро.
Я совершил обмен вне сайта и не получил средства. Почему?
Все обменные операции выполняются исключительно через оформление заявки
на официальном сайте znak.cash.
Если обмен предлагается через Telegram, мессенджеры, форумы или сторонние сервисы,
это может быть попыткой мошенничества.
Пожалуйста, сообщите нам о подобных случаях через официальные контакты.
Безопасность и проверки
Зачем требуется верификация банковской карты?
Проверка карты подтверждает, что операция выполняется её владельцем.
Это помогает предотвратить мошенничество и служит дополнительной мерой защиты средств пользователей.
Проводит ли сервис AML-проверку транзакций?
Да. Все операции проходят автоматическую проверку
в соответствии с AML-политикой сервиса.
Подробнее:
https://znak.cash/aml/
Может ли потребоваться верификация личности (KYC)?
В отдельных случаях служба безопасности может запросить подтверждение личности
для завершения операции. Это стандартная практика защиты пользователей и сервиса.
Что происходит при выявлении высокого AML-риска?
Операция может быть временно приостановлена до выяснения обстоятельств.
Дальнейшие действия выполняются в соответствии с AML-политикой
и действующим законодательством.
Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it»
Сообщение означает, что адрес в сети TRON ещё не активирован.
Для активации необходимо сначала отправить на него небольшое количество TRX.
После зачисления TRX адрес станет активным, и перевод USDT TRC20 будет выполнен корректно.
Поддержка пользователей
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете обратиться в онлайн-чат на сайте
или использовать контактные данные, указанные в разделе «Контакты».
Служба поддержки отвечает максимально оперативно в рабочее время.
В какое время работает сервис?
График работы указан на странице контактов.
Обработка заявок в автоматическом режиме может выполняться круглосуточно.
Партнёрская программа
Есть ли у вас партнёрская программа?
Да. Сервис предоставляет возможность зарабатывать
на привлечении пользователей.
Подробные условия участия:
https://znak.cash/terms/
Как работает партнёрская программа?
После регистрации вы получаете уникальную реферальную ссылку,
которую можно размещать на сайте, в блоге, социальных сетях и других источниках трафика.
Все переходы и обмены привлечённых пользователей учитываются автоматически.
Сколько уровней в партнёрской программе?
Партнёрская программа имеет 6 уровней.
При этом вознаграждение выплачивается только за собственных привлечённых пользователей,
без оплаты привлечения новых партнёров.
Можно ли участвовать, если у меня уже есть другие партнёрские программы?
Да. Ограничений на участие в других партнёрских программах нет.
Подходит ли мой сайт для участия?
Подходят любые ресурсы, не нарушающие условия партнёрской программы
и действующее законодательство.
Как выплачиваются партнёрские средства?
Выплаты производятся в USDT на кошелёк, указанный партнёром.
Обычно обработка занимает 2–3 часа,
в редких случаях — до 48 часов.
Где ознакомиться с правилами использования сервиса?
Актуальные правила размещены по ссылке:
https://znak.cash/tos/
Если у вас остались вопросы — пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Мы всегда готовы помочь.
